İPTAL VE İADE POLİTİKASI

AshenForge (ashenforge3d.com) olarak memnuniyetiniz bizim için önceliklidir. Ancak, bünyemizde sunulan ürünlerin büyük bir kısmının sipariş üzerine 3D yazıcı teknolojisiyle üretilmesi ve el işçiliği süreçlerinden geçmesi nedeniyle, iptal ve iade süreçlerimiz 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak aşağıdaki şartlara bağlanmıştır.

1. Sipariş İptali

    • Üretim Öncesi İptal: Siparişini verdiğiniz ürünün henüz üretimine (3D baskı sürecine) başlanmadıysa, siparişinizi hiçbir kesinti olmadan iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi sipariş numaranız ile birlikte en kısa sürede contact@ashenforge3d.com adresine iletmeniz gerekmektedir.

    • Üretim Sonrası İptal: Kişiye özel olarak tasarlanan, isimlendirilen, özel ölçü veya özel boyama çalışması yapılan ürünlerde, üretim süreci başladıktan sonra iptal işlemi yapılamamaktadır.

2. Cayma Hakkı ve İade Koşulları

Alıcı, standart (üzerinde kişiselleştirme yapılmamış) ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanarak iade talep edebilir.

İadenin kabul edilmesi için aranan şartlar:

    • İade edilecek ürünün ambalajının açılmamış, kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması zorunludur.

    • İade talebi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde contact@ashenforge3d.com e-posta adresimize yazılı olarak bildirilmelidir.

3. Cayma Hakkının İstisnaları (İade Alınmayan Ürünler)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki ürün gruplarında cayma ve iade hakkı yasal olarak kullanılamaz:

    • Müşterinin özel istekleri, kişisel ihtiyaçları veya seçtiği özel renk/boyama doğrultusunda sipariş üzerine üretilen ve kişiselleştirilen ürünler,

    • Kullanım esnasında zarar görmüş, orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş veya tekrar satılması mümkün olmayan ürünler.

3D Baskı Teknolojisine İlişkin Önemli Not: 3D yazıcı üretim teknolojisinin doğası gereği, ürünlerin yüzeyinde mikro baskı hatları (katman izleri) bulunabilir. Ayrıca el işçiliğiyle renklendirilen ürünlerde görsel ile fiziki ürün arasında hafif ton ve doku farklılıkları olabilir. Bu durum bir üretim kusuru veya ayıp sayılmadığından, iade gerekçesi olarak kabul edilmemektedir.

4. Hasarlı ve Kusurlu Ürün İadeleri

    • Siparişinizi kargo görevlisinden teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz. Taşıma esnasında hasar gördüğünü (kırılma, ezilme vb.) fark ettiğiniz ürünler için kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız yasal bir zorunluluktur.

    • Kargo hasarı tespit edilen veya bizden kaynaklı bariz bir üretim hatası (yanlış ürün gönderimi, eksik parça vb.) bulunan durumlarda, hasar tespit tutanağını veya ürün fotoğraflarını teslimat tarihinden itibaren en kısa sürede bize ulaştırmanız halinde, yeni ürünün üretimi ve değişimi ücretsiz olarak derhal gerçekleştirilecektir.

5. İade Kargo Süreci ve Ücreti

    • Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, ürünün zarar görmeyecek şekilde orijinal ambalajıyla paketlenmesi ve Satıcı’nın belirttiği anlaşmalı kargo firması ile gönderilmesi durumunda kargo ücreti Satıcıya aittir.

    • Alıcı’nın anlaşmalı firmamız dışındaki kargo şirketleriyle yapacağı gönderimlerin ücreti Alıcı tarafından karşılanır; karşı ödemeli gönderiler kabul edilmeyecektir.

6. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade şartlarına uygunluğu onaylandığında, ürün bedeli 14 iş günü içerisinde iyzico altyapısı üzerinden ödemeyi yaptığınız kredi/banka kartınıza aynen iade edilir. İadenin ekstrenize yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.